Gartner：约2,340亿美元之企业应用软体支出 将面临智慧体 AI 的冲击

全球咨询机构Gartner指出，智慧体AI将彻底改变企业软体营收模式，预估从当下到2030年，规模达2,340亿美元的企业应用软体支出面临「智慧体套利」冲击；到2030年，受影响的支出将约占企业应用SaaS总支出的20%。

「智慧体套利」系指AI智慧体可跨多个系统完成任务，大幅降低使用者操作多个传统软体介面的需求。

Gartner管理副总裁George Brocklehurst表示：「智慧体AI正在改变软体经济。智慧体系统可使软体「隐形」，绕开高度依赖使用者互动体验（UX）的传统应用，直接交付业务成果，打破企业软体厂商使用者成长与营收成长之间长期存在的绑定关系。」

Gartner认为此转变已发生，将彻底重构软体开发、定价与消费形式。Brocklehurst表示，目前所熟知的既有传统SaaS市场将逐步解构。SaaS不会消亡，而会以全新形态发展。于现有市场厂商与市场新进挑战者而言，既是威胁亦是机遇。

Brocklehurst表示，影响包括企业采购方不再把重心放在增购更多新工具或仪表板，而是追求更好的业务成果。要想藉AI取得优绩，系统须具备留存深度企业记忆与客户脉络的能力。当企业大规模落实智慧体AI系统，使用者介面不再作为差异化竞争力。传统SaaS市场占有率会被现有市场厂商瓜分，也会被推出横向智慧体平台的产业新进者抢占。

部分厂商已提出智慧体解决方案，实现自主执行端到端工作流程、跨系统编排，并沉淀客户脉络与专业知识，助力企业提升业务成果与投资报酬率（ROI）。然而这类方案在现阶段通常仍需大量服务投入支援。

现有软体厂商须从「介面导向价值」转向「成果导向价值」，Brocklehurst认为，对固守传统与按人头订阅模式的厂商而言，是事关存续的严峻挑战；但对提供服务、搭建平台、支援智慧体驱动跨领域工作流程的厂商而言则带来可观的营收新机遇。AI原生新创企业与服务提供者可作为覆盖全企业系统的智慧体层，交付量化业务成果，而非纯产品功能，有望企业现有软体采购预算，藉ROI提升取得先前尚未释放的新增预算。

本文转自：TNT时报